11月13日，成渝公司党委书记、董事长罗祖义组织召开大服务体系建设专题会。成渝公司执行董事毛渝茸主持会议，副总经理彭驰出席。
会上，各参会单位及部门结合大服务体系建设，围绕高速公路营运管理、综合能源供给、服务区经营、安全生产、员工保障等方面作交流发言，参会领导就分管领域工作提出针对性意见和建议。
罗祖义指出，在进一步全面深化改革大背景下，保障公司高质量发展的关键在于始终顺应经济社会发展趋势，公司以构建“大服务”体系为突破和特色，对标优质服务企业，坚持用户至上、长期主义，以“安全有序、便捷有需、诚实有信、经营有道”为核心理念，立足用户视角推动空间营造、场景再造，塑造消费新体验，提升效益效率，形成“始于服务、得于品牌、终于收益”的经营闭环。各单位、各部门要统一思想、理清思路、立即行动，深刻理解和准确把握高质量发展的逻辑体系，积极主动融入到“大服务”体系建设中，全方位提升服务意识，形成自上而下、整体推进的创建合力，持续做大做强主业主责，打造高水平管理品牌，提高核心竞争力，为企业健康可持续发展注入强劲动力。
罗祖义强调，一是安全有序，夯实大服务体系核心基石。要持续强化高速公路运营服务基本保障，从道路施工、道路通行、服务区消费等方面保障司乘人员行之安全、食之安心。严格遵守建设规范，定期开展巡查养护，科学用好“人防+技防”，强化基层一线配比，注重补能设施的安全管理和维护，强化服务区餐饮质量监管和各环节把关，确保建设安全、路面安全、通行安全、补能安全和食品安全，营造安全畅通的行驶和休憩环境。二是便捷有需，把握大服务体系总体导向。要以驾乘人员为服务中心，以客户需求为主要导向，同时兼顾各方需求，延升服务领域，升级服务品质，进一步提升服务的高效性和针对性。通过完善便捷设施，开展环境整治，提升出行舒适度。利用科技手段提升“非接触式”服务水平。加强人员培训，优化服务态度，打造亲情服务、温情服务。优化服务区布局，融入地方文化和特色产品，从满足出行旅客“快速便利、及时到达”的单一需求升级为“快行慢享、轻松旅途”的多元需求。三是诚实有信，坚持大服务体系核心原则。要塑造澳门金沙娱乐城成渝品牌，树立高速公路管理诚信，健全投诉处理机制，维护旅客合法权益。树立综合能源品质诚信，让旅客补能安心、补能放心。树立服务区经营诚信，推行“真品换真心、不满意能退货”经营承诺，确保消费有品质，售后有保障，服务承诺言出必行。树立企业合作诚信，做好项目可行性和风险评估，以透明、公正、诚实保障公司长远发展。四是经营有道，明确大服务体系的价值所在。要优化经营管理流程，提高经营管理质效，确保科学决策、高效执行，经营效益稳健增长。秉持“服务至上，品牌为先”的原则，强化服务意识，深化客户服务体验，积极塑造并传播公司品牌形象，实现经济效益和社会效益相辅相成，进一步提升公司社会形象和品牌价值，努力为股东提供丰厚回报，为社会和地方经济发展作出积极贡献。
成渝公司本部相关部门，公路运营管理一分公司、成乐公司、澳门金沙娱乐城新能源公司、蜀南公司、蜀厦公司主要负责人等参加。
